中国经济网6月29日讯(记者 秦佳鸣) 今日,文化和旅游部举行第二季度例行发布会,针对当前我国旅游服务质量提升工作的方向,文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示,当前,旅游市场服务质量提升工作面临着新的形势与挑战,下一步,文旅部将继续完善旅游服务质量基础设施,提升旅游管理和服务水平,加强质量监管,在旅游领域实施“信用+”工程,增强信用监管震慑力。
余昌国表示,当前,旅游市场快速恢复、运行态势逐步向好,旅游服务需求呈现个性化、品质化、多样化趋势,游客的质量意识进一步增强,服务质量提升工作面临着新的形势与挑战。一是党中央、国务院对质量工作提出新要求。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2023年1月,中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出全面提高我国质量总体水平。
二是行业发展对质量提升工作提出新需求。当前,服务质量仍是旅游业高质量发展的制约因素。企业需要加快转型升级、提高服务质量管理水平;行业组织要进一步发挥质量文化宣传培育作用,为高质量发展营造良好氛围;行政部门需要完善服务质量提升体系,创新质量提升手段,让质量提升实现游客有感、企业受益,建立完善市场导向的质量体系。
三是游客对服务质量寄予新期待。现阶段,旅游消费快速变革,游客更加注重旅游体验,希望进一步规范涉旅经营服务行为,提升旅游企业服务管理水平和导游等从业人员职业素养,完善游客投诉反馈制度,落实旅游市场退出机制,更便利地获取企业质量承诺、信用品牌等信息,不断优化旅游消费环境、加强消费者权益保护。
余昌国提到,下一步,文旅部将重点从以下几个方面推进旅游服务质量提升工作。一是着力加强行业质量文化建设,树牢质量意识,弘扬质量文化,以凝聚质量发展共识推动质量提升工作走实走深。二是引导和推动企业落实质量主体责任,加强全面质量管理。三是完善旅游服务质量基础设施,强化标准监督实施,推动旅游标准化发展由数量规模型向质量效益型转变。四是提升旅游管理和服务水平,加强质量监管,丰富质量提升手段,开展服务质量评价,加强服务质量品牌培育,举办服务质量提升活动。五是提升综合监管效能,在旅游领域实施“信用+”工程,增强信用监管震慑力。六是创新质量人才培养模式,完善保障工作机制,加强质量工作创新激励,着力优化服务质量提升工作格局,以服务质量提升实效支撑和保障旅游行业高质量发展。
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