“海南税务热线和海南电子税务局给纳税人带来的体验感太好了，原本只是想咨询了解一下，但在12366热线人员的耐心辅导下，能当场解决的就解决了，不能当场解决的也尽心提供了方法，最终解决了我的难题，海南税务热线的工作人员很负责，表扬海南税务所有工作人员。”近日，国家税务总局海南省税务局网站的局长信箱里收到一封来自纳税人的表扬信。信中，纳税人诚恳地感谢了海南税务12366热线的工作人员为自己解决了烦心事，也表达了对海南税务工作的肯定。
这封表扬信不仅是优质纳税服务的一个缩影，更是海南省税务局12366纳税缴费服务热线推进税费服务创新、提升税收营商环境的生动体现。
长期以来，海南税务12366热线始终秉持“用心倾听 真诚服务”的服务宗旨，将优化纳税服务贯穿于每一次征纳沟通中，认真倾听来电，了解涉税需求，解决疑难困惑，最大限度地缩短办税时间，降低办税成本。同时，坚持以推进纳税服务再升级，激发办税服务新感受为目标，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将“听得见的纳税服务”转变为“能问、能查、能办”的线上办税直通车。
2023年1-8月，海南税务12366热线呼入总量共85.77万通，其中：人工接听量67.91万通，接通率95.62%，纳税人满意率99.77%；通过网上答疑咨询1959条，网上实时咨询服务8742人次；海南税务12366热线接收并转办工单6461件，按时办结率100%。
海南省税务局纳税服务和宣传中心主任郑心毅介绍，海南税务12366作为海南税务与纳税人缴费人高效、便捷沟通的重要桥梁，不仅立足“线上”咨询服务高效便利，还通过收集分析呼入需求大数据，形成数据、区域、事件等类型画像，全方位多层次展现纳税人需求特点，丰富服务内容与手段，延长“线下”服务链条，让服务延伸，走出话务间，为纳税人缴费人提供零距离、个性化、精准化咨询服务。除此之外，在主题开放日，邀请纳税人走进12366观摩互动体验，谈感想、提建议，一同交流探讨优化纳税咨询服务的新方向。在“海南税务”官方抖音号，建立海南税务12366的《66说税》专栏，结合政策咨询热点，自制12366税收短视频，打破时间与空间的距离，进一步扩大政策宣传普及面及覆盖面。
海南省税务局党委书记、局长刘磊表示，该局将持续改进提升税费服务工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为纳税人缴费人提供更加专业、更加权威的涉税咨询服务，将海南税务12366热线打造成纳税人缴费人满意的服务名片，助力海南自贸港建设高质量发展。（通讯员 陈慧玲 李佳佳 记者 刘兵）
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