2024年旅游业如何发展?6位行业领袖的回顾与展望|让旅游更有温度

在旅游行业的棋盘上,2023年的落子已成定局,而2024年的布局正待开启。“风云聚会时,旅者无疆心。”棋至新局,凤凰网旅游2024年新年策划《让旅游更有温度》专访世界旅游联盟副主席兼秘书长刘士军,文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员张辉,携程联合创始人兼董事会主席梁建章,中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长倪阳平,全联旅游业商会会长吉小冬,复星国际联席首席执行官、复星旅文董事长徐晓亮,总结、思考、重启、破局,为所有关心旅游行业发展的人,复盘2023,展望2024,在总结中汲取智慧,在思考中启迪灵感。

凤凰网旅游2024年新年策划《让旅游更有温度》

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刘士军:可持续,做好长效旅游发展

2023年是旅游行业复苏的一年,也是机遇与挑战并存的一年。在刘士军眼中,尽管地缘政治、经济承压、气候变化等因素影响着全球旅游业的发展,但各国政府、相关机构、涉旅企业都极为重视旅游业的重启,大家勠力同心、携手合作、共同推动旅游业的复苏。“我们对全球旅游业未来的发展趋势充满信心。”

面对国内外旅游市场的新形势,刘士军从可持续旅游和旅游市场推广两个角度出发,分享了他对旅游业未来发展的看法。

一是“可持续,做好长效旅游发展”。旅游业的复苏让政府和企业都看到了行业发展的希望,都想抓住发展势头,上马新项目、打造新产品。但我们仍需要科学评估、积极研判,提升对ESG的重视,做好资源的保护和利用。此外,也要紧贴消费者需求变化,适时调整,以保障产品的生命力,做到可持续长效发展。

二是“讲故事,做好旅游市场推广”。在宣传推广中,用好渠道是关键,灵活运用新媒体矩阵,以KOL、“朋友圈”等营销方式全面展示文旅新形象,传播文旅好声音;选好内容是核心,找准我们想表达的和受众需求的契合点,以与人平视的视角来讲述故事,以小见大,扣人心弦,内容不仅要“走眼”更要“走心”。

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张辉:旅游业恢复需人气旺,也需消费热

2023年,我们见证了人潮涌动的景象,长假期间,国内旅游人数恢复甚至超过了2019年的同期水平,往日繁华再现。氤氲的热气之下,需要激荡的想象,也需要理性的思考。在张辉看来,旅游的恢复,不仅需要人气旺,也需要消费热。如何让旅游在人数与效益上齐头并进,如何使整个旅游产业链得到有效恢复,让旅游各个业态,特别是传统旅游业态恢复至2019年的效益水平,真正让中国旅游走向高质量发展,仍亟需破题。

“以地产带旅游或者‘地产+旅游’的旅游目的地开发模式,我认为已经告一段落了。”

张辉认为,旅游开发、旅游目的地发展正处于探索、摸索和重构的阶段。“旅游+地产”并非原罪,但寻找新模式势在必行。

随着旅游对相关产业的赋能不断加强,“+旅游”的发展方式正在进一步凸显。在张辉看来,随着旅游边界及旅游形态的进一步演变,各行各业通过“+旅游”方式创造新旅游空间、旅游场景、旅游产品的意识更加提升。

“食住行游购娱”旅游六要素的吸引力增强,为目的地发展提供思路。2023年以来,涌现出“进淄赶烤”“一场演唱会带火一座城”等现象,说明节事活动、赛事活动、演艺活动、美食体验正在成为吸引游客的关键因素,也为下一步旅游要素独立化和旅游要素产业化创造巨大条件。

张辉表示,旅游开发重点已由资源空间转向两个重要空间:城市空间以及乡村空间。城市更新和乡村振兴是国家战略,也是旅游开发的两个主战场。而随着酒店、景区、度假区的布局形成,为大尺度的国家度假区创造很好的发展基础,旅游聚集式开发已形成基本态势。

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梁建章:旅游业是独一无二最好的行业

2023年是旅游行业万象更新的一年,是迎接机遇和希望的一年。在梁建章看来,2023年全球旅游业都迎来了大复苏,中国也不例外。五一黄金周、暑期、中秋和国庆小长假,国内旅游市场较2019年都实现了全面增长,旅游业展现出一幅蒸蒸日上的美好景象。梁建章对旅游业的未来展现出了强烈的乐观态度:“旅游业的快速恢复可能是有报复性的需求增长的原因,但是长期来说,我仍然非常看好旅游业——因为它是一个精神需求。”

2023年,入境游恢复成为政府和行业关注的重点。“如果中国能够达到其他国家的平均水平GDP的1.5%,每年就会多出1万亿元的旅游收入。这只是旅游的直接收入,还没有算带动的相关的其他收入,例如带动的相关投资,留学收入,外国人买房等。综合收入可能远远超过1万亿元。而且这些都是外汇收入,可以增强人民币的国际竞争力。”针对入境游的发展,梁建章给出三点建议:

第一是签证便利性。越来越多国家开始提供的电子签证服务,基于中国目前的技术能力,在全球范围内让绝大多数申请者通过网络获得电子签证,以此大幅提高签证的便利性。“这是完全可行的,甚至我们有能力比大多数国家做的更好、更便捷。”

第二是在外国人入境后的标识、支付、上网等软服务体系的优化与提升。让外国人能够在中国获得更便捷友好的旅行体验,这对于改善外国人对于中国的旅行印象会有很大帮助。

第三是提升海外形象宣传。梁建章谈到,当下很多外国人对中国的认识还停留在功夫时代,对中国处于世界领先水平的科技和基础设施缺少认知。应该让世界知道,中国既具有独特的文化历史,又和全世界是同一个“命运共同体”。

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倪阳平:在风起云涌的变化中,抓住旅游业不变的规律

“行至水穷处,坐看云起时”,回望2023年旅游业的发展,王维的这句诗更具一番击中人心的力量。行业的风云骤变与水的流动一样,是永恒不变的规律,中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长倪阳平表示,要在风起云涌的变化之中,抓住旅游业不变的规律,从企业的长板入手,补齐短板,方能重新出发,拥有“坐看云起时”的从容和辽阔。

面对未来,文旅企业应做好文化价值的挖掘、高品质的服务保障、与时俱进的科技创新。“要有产品化的思维。文化价值的发掘要变成产品输出,政治效益、社会效益、经济效益三个效益要统一。”倪阳平一针见血地指出,将文化价值转变为产品输出是文旅融合的目标。旅游业具有文化价值、科技价值,才有更多人愿意来买单,附加值才高,企业才能有更好的能力做更好的服务。

“2024年,你说行稳致远也罢,我们讲守正创新也罢,基本上是我们一个状态。”倪阳平总结道。对于接下来的2024年、2025年,倪阳平保持着乐观的心态。他认为,旅游行业始终处于“变”与“不变”的交汇之中,时代的特性一直在改变,不变的是旅游的规律性,即,第一,人们对美好生活的需求始终没有变;第二,政府将旅游业当成短时间内努力提升经济的抓手,这样的决心和态势没有变。

面对新一年旅游行业的“变”与“不变”,倪阳平认为,文旅企业需要保持对规律的认识,做好三方面的内容:第一,保证高品质的服务;第二,充分挖掘文化价值;第三,坚持产品化思维,这样才能在时代与行业的风起云涌之中“稳中求进,以进促稳,先立后破。”

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吉小冬:文娱旅游将成为2024年行业新亮点和消费增长点

自年初全面放开,旅游市场俨然成为“复苏”趋势的领先者。2023年,旅游业只用半年的时间做到了2022年一年的水平,仅用半个月,暑期游人次已超2019年同期水平。吉小冬对2024年旅游业的发展保持着乐观期待:“政策支持保驾护航,技术创新注入新动力,国际合作促进开放和交流。尽管冷热不均的问题依旧存在,但全国旅游行业总体发展稳健。”

旅游行业在复苏的同时,呈现出“旅游生活化”、“目的地重塑”、“住着玩兴起”等新趋势。在吉小冬看来,现阶段旅游休闲与生活服务的边界逐渐模糊。“游客不再只是逛景点,而是希望能像本地人一样获取日常生活体验。尤其是年轻人喜欢逛菜市场、海鲜市场、农贸市场、早集等,感受当地特色文化。”

旅游业期待更多的创新和尝试,将文化、娱乐和旅游深度融合,为人们带来更多元化、个性化的旅游体验,也为经济发展注入新的活力。

2023年12月11日至12日召开的中央经济工作会议,会议强调,培育壮大新型消费,大力发展数字消费、绿色消费、健康消费,积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。其中的文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”都与文旅有关。

“‘文娱旅游’是一个新提法,意味着未来一段时间文旅发展的新方向。”吉小冬谈到,“文娱旅游将很可能是2024年文旅行业的新亮点、热点和消费增长点。”

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徐晓亮:旅游业已经步入度假时代,先入者得先机

2023年,旅游业在需求侧所爆发出的强势反弹,让我们看到了旅游业巨大的韧性和潜力。这于复星旅文而言,既是挑战也是绝佳的机遇。徐晓亮谈到,除消费反弹以外,国家在旅游和消费领域接连出台的一系列支持利好政策,都进一步推动了旅游消费的复苏。“我对即将到来的2024充满信心。”

在行业加速回暖之余,受全球宏观环境影响,在旅游人次基本恢复到疫情前的同时,整体旅游消费的复苏尚存在一些不确定性,可以说挑战和机遇并存。“有一点非常明显的是,消费者对品质的要求,以及对体验的差异化和多样化需求都在提升。”

要促进整体消费的复苏,徐晓亮认为旅游业要从消费者需求出发,在产品端做更多的创新,不断强化与丰富内容体验,提高灵活度与自由度,激发更多居民的消费欲望。

展望2024,我们看到,全球旅游业进一步复苏,人们对探索新地域、体验异地文化的渴望日益强烈,徐晓亮对2024年全球旅游业的发展保持乐观期待。“这不仅意味着旅游人次的提升,更重要的是品质和深度的提升。2024年,我们期待旅游产业实现更快速复苏与更高质量的发展,不仅带动经济复苏,更让人们的生活更美好。”

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