近日，抖音生活服务发布了《商家旅行社违规分管理规则》，重点整治商家无故不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加价等违规行为，提升平台交易环境的公正性，保障消费者的合法权益。
“商家违规分”是抖音生活服务对商家在平台行为的全面评价，类似于一份“成绩单”，评分覆盖商家在营销、线下接待履约、售后等各个环节的表现，分数越低代表商家的违规行为越多，表现越差。通过这一机制，平台可以更有效地管理、约束违规商家，同时能为消费者和达人选品提供重要参考。平台数据显示，2023年“商家违规分”覆盖超46万个违规事件，超5万名商家受到不同程度处置，商家违规重犯率整体降低14%。
根据“商家违规分”规则，每家旅行社商家的初始分均为100分，最低为0分，不同类型的违规行为将扣除不同的分数，如涉及捆绑消费、额外加价等费用问题，将根据具体情况扣除5-36分；若因商家原因取消用户订单、拒绝接待等问题，将根据具体情况扣除3-20分；而提供虚假营销或商品信息导致消费者合法权益受损的行为，将直接扣除5分的分值。
当商家的违规分降至不同的分数区间时，平台将采取相应的处置措施，如分数降到80-89分区间，平台会对商家进行限制上榜、限制视频播放量等处置。而对于分数降至60分以下或更低的商家，平台将采取更为严厉的处罚措施，可能包括禁止参加平台活动、限制本地推广，包括商品禁售等处理。
抖音生活服务此前已启动了旅行社违规专项治理，重点打击低价游、强制购物、不合理收费等违规行为。对于违规商家，平台将根据《抖音生活服务商家履约管理规范》及相关规则进行处置，包括但不限于警告、签署承诺书、全量下架商品、封禁团购能力等。2023年10月份以来，平台累计处置旅行社履约问题4307起，涉及商家2447个，截至目前，相比2023年11月动销商家违规率整体降低81.5%，其中，处置违规售卖低价游商家198个，处置虚假宣传商家2249个，违规率降低79.2%。
抖音生活服务始终致力于为用户提供“好内容、好服务”，努力营造公平、公正、透明的交易环境。平台鼓励用户积极举报相关违规行为，一经核实将严肃处理。同时，平台也将持续优化和完善“商家违规分”制度，促进商家的合规经营和行业的健康发展。（秦晋）
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