6月14日，“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会（第十场）——优化营商环境之“提升公共场所服务”专场在海口举行。海南省人民政府副秘书长，省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳详细介绍了海南省在优化公共场所服务方面的新举措。
一、公共场所服务攻坚行动启动
陈际阳指出，公共场所服务是评价一个地区营商环境软实力的重要指标，对于吸引投资、人才以及提升地区整体影响力具有关键作用。为此，海南省将公共场所服务质量纳入营商环境考核体系，并制定了全面的提升方案。
为贯彻落实省委、省政府打好营商环境整体提升攻坚战部署，我省将公共场所服务质量纳入攻坚提升范畴和营商环境考核体系，制定出台了“1+N”方案，包括《海南省重点领域公共场所服务提升攻坚行动总体方案》和交通、城市公园、公共文化场馆（群艺馆）、A级旅游景区、公共博物馆、公共图书馆、公共体育场馆、市场服务、医疗机构等涉及6大领域共12个配套方案，大力推进公共场所服务质量提升。
二、提升服务质量，聚焦企业群众关切的“急难愁盼”问题
交通领域
针对交通领域的服务提升，海南省将重点推动港口码头、高速公路服务区等场所的服务升级。包括全面推广电子客票，完善“一站购票”“一票出行”功能，为旅客提供更加便捷的服务体验。同时，为解决新能源车渡海难题，将开通新能源专道、季节性专道等分时分区待渡服务。
文旅领域
在文旅领域，海南省将加快老旧公共场馆的更新改造，推动图书馆、博物馆、体育馆等公共场所的数字化建设和应用。例如，推进智能图书馆建设，实现社会保障卡“一卡通”借阅服务，打造“信易阅”新服务模式，为群众提供更加便捷、高效的公共文化服务。
市场服务领域
针对市场服务领域，海南省将加大食品药品安全、特种设备安全等方面的监管力度，构建“信用+智慧”监管模式，深入推进放心消费创建活动。通过查处并曝光一批典型案例，动员全社会消费者参与诚信监督，进一步擦亮“放心消费在海南”的招牌。
医疗领域
在医疗领域，海南省将积极构建高效率的诊疗模式、人性化的就医环境。通过打造“三医健康”便民服务品牌，全面应用电子健康卡，实现跨机构就医一码通，推进自助智慧支付等智能缴费方式，为群众提供更加便捷、高效的医疗服务。
三、建立高效工作机制，确保群众满意
为确保公共场所服务提升工作的有效实施，海南省建立了以群众满意度为标准的工作机制。通过各方协同发力、开展“金点子”征集活动以及推动“我陪群众走流程”活动向公共场所服务领域延伸等措施，确保工作始终围绕群众需求展开，真正做到“始于群众诉求，终于群众满意”。
四、推动公共场所信用建设，营造诚信氛围
海南省还将推动公共场所信用建设作为提升服务质量的重要一环。通过建立政府诚信、推动社会信用治理等措施，打造一批公共场所服务领域“信用+”场景治理建设。例如，在旅游领域打造海南“放心游”信用应用场景，构建海鲜市场商户诚信评级体系等举措，共同营造人人守信的社会信用环境。
陈际阳强调，提升公共场所服务水平是海南省践行以人民为中心发展理念的重要举措之一。未来海南省将持续聚焦百姓期盼关切问题，加快补齐公共场所服务短板弱项，推动海南自贸港高质量发展迈上新台阶。（海南特区报记者 刘兵）
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